TERMENI SI CONDITII

Prezentul regulament reprezintă Termenii si Condițiile de utilizare ale site-ului https://www.zdreantabox.ro/.

Orice comanda plasata pe acest site trebuie sa fie de acord cu prezentul Regulament.

Orice comanda va fi realizata in conformitate cu acest Regulament si cu legislația aplicabila in vigoare.

Înainte de a utiliza sau obține orice materiale, informații, servicii ori produse prin intermediul site-ului https://www.zdreantabox.ro/ („Site”), vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare.

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor utilizatorilor și vizitatorilor care accesează site-ul https://www.zdreantabox.ro/, precum și tuturor comenzilor plasate prin intermediul platformei. Utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a acestor prevederi. Dacă nu sunteți de acord cu termenii menționați, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Termenii și Condițiile stabilesc drepturile și obligațiile utilizatorilor în relația cu https://www.zdreantabox.ro/, precum și condițiile de vânzare, livrare, plată și returnare a produselor comercializate prin intermediul site-ului. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă, sens în care vă recomandăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.

INTRODUCERE

https://www.zdreantabox.ro/ este operat de PETBOX SRL, o societate cu răspundere limitată înființată pe 6 iunie 2025, având sediul social în municipiul București, Sector 4, str. Plaiul Foii nr. 92 B, cod poștal 042106, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025034290001, având cod unic de înregistrare 51930466.

Vă punem la dispoziție următoarele date de contact pentru a intra în legătură cu unul dintre angajații noștri:

Email: zdreantabox@gmail.com
Telefon: +40 799 828 343
Program de lucru – contact telefonic: Luni–Vineri 09:00–17:00
Timp estimat de răspuns prin email/formular online: până la 3 zile lucrătoare.

DEFINIȚII

În scopul unei interpretări corecte și unitare a prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos:

Administrator site/vânzător – societatea PETBOX SRL, o societate cu răspundere limitată înființată pe 6 iunie 2025, având sediul social în municipiul București, Sector 4, str. Plaiul Foii nr. 92 B, cod poștal 042106, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2025034290001, având cod unic de înregistrare 51930466, e-mail: zdreantabox@gmail.com telefon: +40 799 828 343 (L-V 09-17)
Client / Cumpărător – orice persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană juridică ce își creează un Cont de Utilizator pe site-ul www.zdreantabox.ro și care plasează o Comandă pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse disponibile pe site, cu respectarea procedurii stabilite în prezentul document;
Utilizator – orice persoană fizică majoră sau persoană juridică care s-a înregistrat pe site-ul www.zdreantabox.ro prin crearea unui Cont de Utilizator, indiferent dacă a plasat sau nu o comandă. Utilizatorul are acces la funcționalități suplimentare, precum istoricul comenzilor, datele de livrare sau salvarea preferințelor;
Vizitator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul www.zdreantabox.ro fără a se înregistra și fără a plasa o comandă. Vizitatorii pot consulta conținutul informativ și oferta de produse afișate public;
Contul de Utilizator – metodă de autentificare pe site, creată prin furnizarea unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite utilizatorului să acceseze și să gestioneze informațiile legate de comenzile sale. Contul conține datele de identificare ale cumpărătorului și istoricul comenzilor. Utilizatorul:
- (i) declară că informațiile oferite la înregistrare sunt reale, corecte și actualizate;
- (ii) este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
- (iii) acceptă în mod expres Termenii și Condițiile afișate pe site la momentul utilizării.

Comandă – un document electronic generat de Cumpărător prin intermediul site-ului www.zdreantabox.ro, prin care acesta își exprimă intenția fermă de a achiziționa produse din oferta Vânzătorului, cu obligația de a achita contravaloarea acestora;
Contract / Convenție – reprezintă comanda confirmată de către Vânzător, care consfințește încheierea valabilă a unui contract la distanță între părți, conform legislației aplicabile;
Ofertă – totalitatea informațiilor prezentate pe site cu privire la produse, servicii, prețuri și condiții de livrare, constituind o propunere de încheiere a unui contract de vânzare adresată Cumpărătorului;
Comunicare comercială – orice mesaj transmis de Vânzător către Utilizator prin e-mail, SMS, apel telefonic sau alte mijloace de comunicare electronică, în scopul promovării produselor și serviciilor furnizate prin intermediul www.zdreantabox.ro, sau pentru îmbunătățirea experienței de utilizare;
Plată recurentă – mecanism prin care cardul bancar al utilizatorului este debitat automat la intervale regulate (de regulă lunar), în baza unui acord prealabil, pentru a asigura continuitatea serviciilor sau a abonamentelor achiziționate de pe site.

ACCEPTARE

Prezentul document, intitulat Termeni și Condiții, constituie cadrul juridic aplicabil tuturor relațiilor comerciale desfășurate prin intermediul site-ului www.zdreantabox.ro și reglementează condițiile precontractuale în care se realizează accesarea, navigarea, înregistrarea, precum și plasarea comenzilor de către clienți.
Prin simpla accesare și/sau utilizare a site-ului, precum și prin crearea unui Cont de Utilizator, Vizitatorul sau Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă fără rezerve termenii și condițiile cuprinse în prezentul document. În acest sens, necunoașterea conținutului Termenilor și Condițiilor nu poate fi invocată pentru exonerarea de responsabilitate.
Plasarea unei comenzi prin intermediul platformei www.zdreantabox.ro reprezintă acceptarea expresă, completă și necondiționată a Termenilor și Condițiilor de către Cumpărător și constituie o manifestare de voință fermă privind încheierea unui contract la distanță între Cumpărător și Vânzător, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.
Termenii și Condițiile aplicabile sunt cei în vigoare la data plasării comenzii. Vânzătorul (administratorul site-ului) își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără o notificare prealabilă, iar noile prevederi devin opozabile tuturor Utilizatorilor și Clienților de la momentul modificării, conform noilor termeni&condiții afeșate pe site.
Înainte de plasarea unei comenzi, Cumpărătorul are obligația de a consulta integral secțiunile: Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare și Retur și Informații privind Dreptul de Retragere, acestea constituind informații precontractuale comunicate în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA

Întregul conținut al site-ului www.zdreantabox.ro, incluzând, dar fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, ilustrații, elemente de design grafic, structuri funcționale, simboluri, logo-uri, mărci, fișiere multimedia, scripturi, aplicații software, baze de date și orice alte materiale sau informații, este protejat prin legislația în vigoare privind drepturile de autor și drepturile conexe, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, drepturile de design și orice alte drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului și structurii site-ului aparțin exclusiv societății PETBOX S.R.L., în calitate de deținător legal al platformei www.zdreantabox.ro, sau sunt utilizate cu permisiunea expresă a deținătorilor acestora.
Orice reproducere, copiere, distribuire, transmitere, publicare, modificare, creare de materiale derivate, utilizare în scopuri comerciale sau orice altă exploatare neautorizată a conținutului site-ului, integral sau parțial, este strict interzisă fără acordul prealabil scris al PETBOX S.R.L..
Accesul acordat utilizatorului/vizitatorului pe site este permis exclusiv în scop personal, informativ și pentru uz necomercial, în special pentru consultarea ofertei și/sau plasarea de comenzi. Acest acces nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului site-ului sau de utilizare a acestuia în alte scopuri decât cele menționate.
Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală atrage răspunderea legală a persoanei vinovate, civilă sau penală, iar PETBOX S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile suferite și de a întreprinde toate măsurile legale necesare pentru apărarea intereselor sale.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI PROCESUL DE COMANDĂ

Accesul la plasarea unei comenzi pe site-ul www.zdreantabox.ro este permis oricărui Utilizator major, cu capacitate deplină de exercițiu. Prin inițierea unei comenzi, Utilizatorul acceptă pe deplin și fără rezerve Termenii și Condițiile prezentului document, care constituie condițiile precontractuale în baza cărora se formează contractul între Client și PETBOX S.R.L..
Procesul de comandă implică următorii pași:
1. Accesarea site-ului www.zdreantabox.ro și selectarea butonului „IA-I ZDREANTA BOX”;
2. Alegerea unui plan de abonament: 1 lună (plată unică), 6 luni (plată lunară) sau 12 luni (plată lunară);
3. Autentificarea în cont (sau înregistrarea), folosind Google, Facebook sau e-mail;
4. Completarea formularului cu detalii privind preferințele animalului de companie;
5. Introducerea datelor de plată și finalizarea comenzii.
Contractul se consideră valabil încheiat în momentul în care Clientul primește, prin e-mail, confirmarea comenzii din partea Vânzătorului (PETBOX S.R.L.). Această confirmare are valoare de acceptare a ofertei, iar de la acest moment contractul devine obligatoriu pentru ambele părți.
Contractul are caracter executoriu imediat, însemnând că Vânzătorul se obligă să livreze produsul (cutia ZdreantaBox), iar Cumpărătorul se obligă să plătească prețul stabilit, în conformitate cu forma de plată aleasă la plasarea comenzii.
Plățile sunt procesate prin intermediul platformei securizate Stripe. În funcție de opțiunea de abonament aleasă, Clientul este de acord ca:
1. Pentru abonamentele de o lună, suma să fie debitată o singură dată;
2. Pentru abonamentele de 6 luni sau 12 luni, suma totală aferentă întregii perioade se va debita o singură dată, în momentul plasării comenzii. Clientul înțelege și acceptă că alegerea unui astfel de plan presupune achitarea integrală a valorii totale a abonamentului la început, urmând ca livrările să se efectueze lunar, conform planului selectat. Aceste abonamente sunt ferm angajante, nu pot fi anulate sau rambursate parțial după confirmarea comenzii.
În cazul abonamentelor de 6 sau 12 luni, odată plasată comanda și confirmat contractul, Clientul își asumă expres obligația de a achita integral valoarea abonamentului în avans, într-o singură plată. Comanda este fermă și nu poate fi anulată unilateral de către Client după confirmare, indiferent de motiv. Având în vedere că livrările se efectuează lunar, dar plata este unică și anticipată, Clientul nu are dreptul să solicite rambursarea parțială a sumei achitate în cazul în care renunță la utilizarea serviciului înainte de expirarea perioadei contractuale.
În cazul în care Vânzătorul nu poate onora comanda (ex: produse indisponibile, erori tehnice, probleme logistice etc.), Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar orice sumă deja încasată va fi returnată în termen de 7 zile lucrătoare prin același mijloc de plată.
PETBOX S.R.L. își rezervă dreptul de a accepta comenzi în funcție de disponibilitatea stocurilor. Listarea produselor pe site nu garantează existența acestora în timp real în stoc. Vânzătorul poate refuza comenzi în mod justificat, fără a fi necesară o motivare explicită.
Contractul se execută doar pe teritoriul României. Livrările se efectuează exclusiv către adrese de livrare situate în România. Comenzile cu livrare în alte țări nu vor fi procesate.

INFORMAȚII DESPRE PRODUSE, RĂSPUNDERE ȘI DECLARAȚII NUTRIȚIONALE

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.zdreantabox.ro, administrat de PETBOX S.R.L., sunt selectate, ambalate și expediate astfel încât să respecte cerințele legale aplicabile privind siguranța, sănătatea și protecția consumatorului în România. PETBOX S.R.L. urmărește standarde ridicate de calitate, însă anumite variații pot apărea în funcție de furnizor, loturi sau sezonalitate.
Informațiile esențiale privind produsele – inclusiv descrierile, fotografiile cu titlu de prezentare, conținutul nutrițional, prețul integral (cu toate taxele incluse) și eventualele costuri suplimentare – sunt prezentate în mod transparent pe site. Clientul declară că a luat la cunoștință aceste informații în momentul plasării comenzii și acceptă că produsele sunt destinate exclusiv uzului personal și non-comercial.
Produsele livrate nu sunt destinate revânzării, redistribuirii sau utilizării comerciale în lipsa unui acord prealabil scris din partea PETBOX S.R.L.
PETBOX S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea și actualizarea permanentă a informațiilor despre produse. Cu toate acestea, pot exista situații excepționale în care unele caracteristici pot fi afișate eronat dintr-o eroare tehnică sau umană. În astfel de cazuri, PETBOX S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comanda și de a notifica Clientul în cel mai scurt timp posibil.
Denumirile produselor (gustări, accesorii, jucării etc.) au caracter informativ și ilustrativ. Imaginile afișate pe site au rol de prezentare, iar produsele efectiv livrate pot diferi (inclusiv ca ambalaj, culoare, aspect, formă etc.) în funcție de disponibilitatea stocului sau selecția lunară realizată de echipa PETBOX. Aceste diferențe nu afectează natura și scopul produsului livrat.
PETBOX S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica unilateral, fără o notificare prealabilă, informațiile despre produse (compoziție, imagine, denumire, preț etc.), în funcție de schimbările intervenite în lanțul de aprovizionare sau parteneriatele comerciale.
Informațiile nutriționale furnizate pe site sau în materialele de marketing au scop strict informativ și nu substituie o opinie veterinară calificată. Produsele și textele aferente nu constituie tratamente, recomandări personalizate sau consultanță veterinară/medicală. În caz de îndoieli sau suspiciuni cu privire la sănătatea animalului de companie, Clientul are obligația de a consulta un medic veterinar înainte de achiziționarea sau administrarea produselor. PETBOX S.R.L. nu este răspunzătoare pentru niciun prejudiciu direct sau indirect survenit ca urmare a interpretării eronate sau utilizării necorespunzătoare a informațiilor prezentate.
Vizitatorii și cumpărătorii declară că înțeleg și acceptă faptul că accesarea site-ului și plasarea unei comenzi se realizează pe propria răspundere, iar PETBOX S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru daunele cauzate de utilizarea incorectă a produselor sau a informațiilor oferite.
Clientul este responsabil pentru verificarea produselor la livrare, respectiv pentru păstrarea corespunzătoare a acestora după desigilare (în locuri uscate, ferite de soare sau îngheț, fără umezeală etc.). PETBOX S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru deteriorarea produselor cauzată de manipularea sau depozitarea necorespunzătoare de către client.
În cazul în care animalul de companie al clientului suferă de alergii, intoleranțe alimentare sau sensibilități cunoscute, Clientul este direct responsabil pentru verificarea ingredientelor și a potențialilor alergeni din produsele comandate. În acest sens, Clientul are obligația de a solicita informații suplimentare înainte de a finaliza comanda, prin e-mail la zdreantabox@gmail.com sau telefonic la +40 799 828 343. PETBOX S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru reacții adverse cauzate de omisiunea Clientului de a declara sau verifica eventualele alergii sau sensibilități ale animalului de companie.

POLITICA DE RETUR, RECURENȚĂ ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul în care Cumpărătorul constată la primirea coletului că produsul livrat de către PETBOX S.R.L. (prin site-ul www.zdreantabox.ro) prezintă neconformități față de caracteristicile comandate – cum ar fi: produs greșit, porții sau cantități diferite, ambalaj deteriorat, produs incomplet sau vizibil impropriu scopului declarat – acesta are dreptul de a solicita:
1. înlocuirea produsului (în limita stocului disponibil), sau
2. restituirea integrală a contravalorii produsului reclamat.
Reclamația trebuie comunicată de îndată, în ziua primirii coletului, telefonic la +40 799 828 343 sau prin e-mail la zdreantabox@gmail.com. Pentru a fi procesată corespunzător, reclamația trebuie să conțină:
1. o descriere clară a problemei identificate,
2. fotografii relevante cu produsul sau produsele în cauză (inclusiv ambalajul),
3. numele complet al clientului și numărul comenzii.
Soluționarea se face doar după verificarea obiectivă a situației de către reprezentanții PETBOX S.R.L. În cazul în care se confirmă neconformitatea, produsul va fi înlocuit, în limita stocului disponibil, sau se va rambursa contravaloarea integrală a acestuia, conform prevederilor legale și contractuale.
Produsele reclamate vor fi păstrate de către client până la clarificarea situației, iar în unele cazuri poate fi solicitată returnarea fizică a produsului defect.
Restituirea sumelor către client se va efectua:
1. în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la acceptarea cererii,
2. prin aceeași metodă de plată utilizată de client (card),
3. în cazul comenzilor plătite cu cardul, returnarea se face pe același card în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Produsele returnate ca neconforme nu vor fi reintroduse în circuitul comercial.
Pentru pachetele de tip abonament (6 luni / 12 luni) cu plată recurentă, Cumpărătorul poate solicita oprirea prelungirii automate a abonamentului, în scris, la adresa zdreantabox@gmail.com sau prin telefon la +40 799 828 343, cu cel puțin 3 zile înainte de data următoarei reînnoiri.
PETBOX S.R.L. se obligă să notifice Clientul, prin e-mail, cu minimum 10 zile înainte de expirarea perioadei curente a abonamentului, că urmează reînnoirea automată. În lipsa unei solicitări explicite de întrerupere a prelungirii, abonamentul se va reînnoi automat pentru aceeași perioadă (ex: încă 6 luni sau încă 12 luni), în aceleași condiții comerciale.
Pentru abonamentele pe 6 luni sau 12 luni, Clientul nu are posibilitatea legală de retragere înainte de expirarea perioadei contractuale angajate, întrucât aceste pachete beneficiază de un preț preferențial, subvenționat, iar produsele aferente întregii perioade sunt livrate sau pregătite pentru livrare începând cu prima lună. Plata pentru aceste abonamente se face într-o singură tranșă, integral, în momentul plasării comenzii, și acoperă întreaga durată a abonamentului (6 sau 12 luni). Prețul per lună este redus semnificativ tocmai datorită acestui angajament pe termen mediu sau lung, ceea ce face ca aceste produse să fie exceptate de la dreptul de retragere conform legislației privind protecția consumatorilor, în baza art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014.
Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă în mod expres că nu va putea denunța unilateral contractul și că nu i se vor rambursa sumele plătite în cazul în care decide să nu beneficieze de întreg conținutul abonamentului.
În conformitate cu legislația în vigoare, Cumpărătorul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca:
1. produsul să fie nefolosit,
2. ambalajul să fie nedeteriorat,
3. coletul să fie în starea originală, intactă.
În acest caz, costurile transportului (tur și retur) vor fi suportate de Cumpărător, iar suma returnată va fi diminuată cu contravaloarea acestor costuri logistice. Rambursarea sumei restante se face în maximum 14 zile de la recepționarea coletului de retur și verificarea conformității acestuia.

PREȚURI. MODALITATEA DE PLATĂ

Toate prețurile produselor disponibile pe site-ul www.zdreantabox.ro sunt exprimate în moneda națională – Lei (RON) – și includ T.V.A., conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile sunt afișate individual, pe pagina fiecărui produs, și pot fi actualizate periodic, fără notificare prealabilă. PetBox SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile, în funcție de politica comercială, campanii promoționale sau modificări legislative.
Prețul final aplicabil este cel afișat în momentul finalizării comenzii, așa cum apare în e-mailul de confirmare transmis de sistemul ZdreantaBox.ro. Acesta include toate taxele aplicabile, excepție făcând eventualele costuri suplimentare de livrare, care vor fi comunicate clar în procesul de plasare a comenzii.
În situația în care un produs este afișat cu un preț eronat – din motive tehnice, tipografice sau alte erori evidente – PetBox SRL va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil. În funcție de situație:
1. Dacă prețul corect este mai mic, se va factura valoarea mai mică;
2. Dacă prețul corect este mai mare, Cumpărătorul va putea opta pentru acceptarea noului preț sau anularea comenzii, fără obligații suplimentare.
Comenzile care conțin produse cu un preț evident derizoriu (ex: 0.01 RON) sau nerealist vor fi considerate nevalabile și anulate de către Vânzător, cu informarea promptă a Cumpărătorului. Aceste situații pot apărea ca urmare a unor erori de sistem sau umane și nu obligă PetBox SRL la onorarea comenzii.
Reducerea aplicabilă unei comenzi este cea specificată în momentul plasării acesteia. Promoțiile, reducerile și voucherele nu se cumulează decât dacă este menționat în mod expres. În caz de eligibilitate multiplă, se va aplica automat reducerea cu valoarea cea mai mare.
PetBox SRL publică regulamentele promoțiilor și concursurilor exclusiv pe ZdreantaBox.ro. Toate promoțiile respectă prevederile O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață și pot fi modificate sau întrerupte fără notificare prealabilă. Reducerile se aplică doar comenzilor înregistrate în perioada de valabilitate, în limita stocurilor disponibile. Vânzătorul nu garantează stocul produselor promoționale.
Factura emisă de PetBox SRL este conformă cu prevederile Codului Fiscal, art. 319 alin. (4), și este transmisă exclusiv în format electronic pe adresa de e-mail furnizată de Cumpărător și circulă fără semnătură și ștampilă. Acceptarea acestor Termeni și Condiții implică acordul expres al Cumpărătorului pentru utilizarea facturii electronice. Factura este emisă în momentul confirmării comenzii și reflectă prețurile și taxele aferente comenzii.
Pe ZdreantaBox.ro, toate comenzile se achită exclusiv online, prin card bancar, în momentul plasării comenzii. Nu este disponibilă opțiunea de plată ramburs.
Metoda de plată acceptată:
1. Online cu card bancar prin Stripe – Plata se efectuează în siguranță, în momentul plasării comenzii, prin procesatorul internațional de plăți Stripe, integrat direct pe site-ul ZdreantaBox.ro. Stripe acceptă toate cardurile emise sub siglele VISA, MasterCard, Maestro și American Express, atât de debit, cât și de credit.
2. Plăți recurente pentru abonamente – Pentru produsele care presupun un abonament lunar/trimestrial/anual (ex: cutii lunare pentru animale de companie), Stripe permite activarea plăților automate recurente, retrăgând suma aferentă la fiecare perioadă de facturare.
Pentru abonamente (cutii recurente pentru animale de companie):
1. Stripe gestionează automat plățile recurente la fiecare interval de facturare (lunar, trimestrial, anual), în funcție de opțiunea selectată de client.
ZdreantaBox.ro utilizează exclusiv Stripe, una dintre cele mai sigure și utilizate platforme globale pentru plăți online. Stripe este certificat PCI DSS Level 1, cel mai înalt standard internațional pentru securitatea datelor bancare. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate pe serverele Stripe, într-un mediu complet securizat. Datele cardului NU sunt vizualizate, accesate sau stocate de către PetBox SRL. Sistemul implementează tehnologii de autentificare precum 3D Secure 2, acolo unde este necesar, pentru protejarea împotriva fraudelor.
Toate plățile sunt procesate în RON. În cazul cardurilor în valută, conversia este efectuată automat de banca emitentă, la cursul propriu.
Produsele furnizate sub formă de abonament prin intermediul site-ului ZdreantaBox.ro (ex: cutii lunare pentru animale de companie) sunt condiționate de activarea unui sistem de plată recurentă, gestionat exclusiv prin procesatorul de plăți Stripe.
La momentul achiziționării unui abonament, Cumpărătorul autorizează PetBox SRL, prin intermediul Stripe, să debiteze automat suma aferentă abonamentului la fiecare interval de facturare selectat: lunar, trimestrial sau anual, în funcție de opțiunea aleasă în timpul comenzii.
Plata se realizează automat, fără o confirmare suplimentară din partea Cumpărătorului, utilizând metoda de plată salvată (card bancar). Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare pentru fiecare tranzacție procesată.
În cazul în care plata nu poate fi procesată (ex: fonduri insuficiente, card expirat sau restricții bancare), Stripe va iniția automat trei încercări succesive de colectare a sumei restante, după cum urmează:
1. Prima reîncercare: după 3 zile calendaristice de la prima încercare eșuată;
2. A doua reîncercare: după 7 zile calendaristice de la prima eșec;
3. A treia reîncercare: după 14 zile calendaristice de la prima eșec.
Dacă, după a treia încercare, plata nu a putut fi procesată, abonamentul se va anula automat, iar livrarea produselor aferente va fi suspendată permanent.
Cumpărătorul va fi informat prin e-mail la fiecare pas al procesului (eșecul plății, reîncercări, anularea abonamentului) și va avea posibilitatea de a introduce o metodă de plată validă pentru a-și reactiva abonamentul.
PetBox SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele prejudicii cauzate de anularea automată a abonamentului din cauza imposibilității de procesare a plății.
În situații excepționale, ca urmare a unei desincronizări între stocul afișat pe site și stocul real din depozit, este posibil ca unul sau mai multe produse comandate și deja achitate de către Cumpărător să nu mai fie disponibile temporar.
În această situație, PetBox SRL se angajează să contacteze Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil (în termen de maximum 2 zile lucrătoare) și să îi ofere următoarele opțiuni:
1. Restituirea integrală a sumei achitate, în contul bancar utilizat pentru efectuarea tranzacției, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării;
2. Înlocuirea produsului indisponibil cu un alt produs de valoare echivalentă sau apropiată, aflat în stoc, în baza acordului expres exprimat de Cumpărător.
Dacă Cumpărătorul nu exprimă o preferință clară în termen de 5 zile lucrătoare de la notificare, se va considera că optează pentru restituirea sumei, care va fi efectuată automat prin Stripe, fără alte costuri suplimentare pentru client.
PetBox SRL nu își asumă răspunderea pentru eventuale întârzieri cauzate de instituțiile bancare în procesarea rambursărilor.

Livrarea produselor ZdreantaBox se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, la nivel național. Cu toate acestea, pentru anumite localități situate în afara ariei standard de acoperire (ex: sate izolate, zone montane, localități fără acoperire directă), firmele de curierat pot percepe o taxă suplimentară de livrare.

LIVRARE

Produsele disponibile în stoc și listate pe site vor fi livrate fizic la adresa specificată de către Cumpărător, exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat de tip door-to-door. Vânzătorul (PetBox SRL) colaborează cu firme de curierat partenere (ex: DPD, Sameday, FAN Courier etc.), iar alegerea curierului revine exclusiv Vânzătorului. PetBox SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment furnizorul de servicii de livrare, fără notificare prealabilă.
Vânzătorul se obligă să ambaleze corespunzător toate produsele pentru transportul în condiții de siguranță, în funcție de natura, dimensiunea și fragilitatea acestora.
Produsele comandate vor fi livrate la adresa completă indicată de Cumpărător la plasarea comenzii. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea acestor informații. În cazul în care adresa este incompletă sau greșită, livrarea poate fi întârziată sau anulată.
Toate comenzile beneficiază de livrare gratuită pe întreg teritoriul României, indiferent de valoare sau localitate, inclusiv în zonele greu accesibile sau aflate în afara ariei standard de acoperire a firmelor de curierat. Eventualele taxe suplimentare percepute de curieri pentru livrare în astfel de localități sunt suportate integral de către PetBox SRL, fără a genera costuri adiționale pentru Cumpărător.
Termenul de livrare este, în general, de maximum 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, însă poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, zona de livrare și perioadele aglomerate (ex: sărbători, campanii promoționale).
Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile înregistrate după ora 15:00vor fi procesate începând cu ziua lucrătoare următoare.
Livrările se efectuează în intervalul orar 7:00 – 18:00, în funcție de traseul curierului și condițiile locale. PetBox SRL nu poate garanta o oră exactă de livrare.
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri în livrare cauzate de factori externi, independenți de voința sa: condiții meteo nefavorabile, accidente, blocaje rutiere, greve, sărbători legale, lipsa temporară a produsului din stoc, situații de forță majoră etc..
În eventualitatea în care, în ciuda eforturilor de sincronizare a stocului, un produs deja plătit se dovedește a fi indisponibil temporar sau definitiv, Cumpărătorul va fi notificat de îndată și va putea opta între:
1. Rambursarea integrală a sumei achitate (în maximum 14 zile lucrătoare), sau
2. Înlocuirea produsului cu un altul, de valoare echivalentă sau apropiată, cu acordul expres al Cumpărătorului.
Restituirea se efectuează automat prin Stripe, în contul din care s-a efectuat plata.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de el (alta decât curierul), intră în posesia fizică a coletului.
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului în momentul livrării, cu condiția achitării integrale a comenzii.
În cazul în care produsul nu poate fi livrat din cauze imputabile Cumpărătorului (ex: adresă greșită, imposibilitatea de a fi contactat, refuzul primirii coletului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a considera comanda anulată și de a reține integral contravaloarea produselor (fără a rambursa plata), dacă acestea au fost pregătite și trimise spre livrare.
În cazuri excepționale, dacă apare o taxă suplimentară de livrare după confirmarea comenzii (ex: modificare traseu de către curier), PetBox SRL va suporta această diferență, fără costuri suplimentare pentru client. În niciun caz nu va fi solicitată o plată adițională după plasarea și achitarea comenzii.

OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI

Prin utilizarea site-ului www.zdreantabox.ro, crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile publicate de Vânzător.
Cumpărătorul are obligația de a respecta aceste prevederi în integralitatea lor și de a achita, în mod complet și corect, contravaloarea produselor comandate, utilizând metodele de plată puse la dispoziție de Vânzător.
Cumpărătorul se obligă să furnizeze informații reale, corecte, complete și actualizate privind identitatea sa (nume, prenume, adresă, număr de telefon, e-mail, date de livrare etc.) atât la momentul creării contului de utilizator, cât și la fiecare comandă efectuată. În cazul furnizării unor date eronate, incomplete sau false, Vânzătorul își rezervă dreptul de a:
1. suspenda sau șterge contul respectiv;
2. refuza procesarea comenzii;
3. anula comanda în curs, fără obligația de a livra produsele și fără a datora despăgubiri.
Cumpărătorul este singurul responsabil pentru menținerea actualizată a datelor din contul său de utilizator. Orice modificare a numelui, adresei de livrare, metodei de plată sau altor informații relevante trebuie efectuată înainte de lansarea unei noi comenzi. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau erori de livrare cauzate de informații incorecte sau neactualizate furnizate de Cumpărător.
Cumpărătorul se obligă:
1. să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale, abuzive sau frauduloase;
2. să nu interfereze în funcționarea site-ului și să nu încerce să acceseze datele altor utilizatori;
3. să nu înregistreze comenzi false, simulate sau care pot aduce prejudicii Vânzătorului;
4. să nu folosească identități false ori date ale altor persoane fără consimțământul acestora.
Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepționării de la curier. Orice neregulă (deteriorări, lipsă produse, colet desigilat etc.) trebuie semnalată fără întârziere, prin întocmirea unui proces-verbal cu agentul de livrare și notificarea scrisă către Vânzător, în cel mult 24 de ore.
Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces în contul său (email, parolă). Orice activitate desfășurată prin intermediul contului va fi considerată a fi realizată de către titularul contului.

OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul, respectiv PetBox S.R.L., are obligația de a confirma comenzile plasate pe site-ul www.zdreantabox.ro, prin e-mail transmis către adresa furnizată de Cumpărător în formularul de comandă sau în contul de utilizator. Confirmarea comenzii se face în termen rezonabil, în funcție de volumul comenzilor și disponibilitatea produselor.
Vânzătorul se obligă să pregătească și să livreze produsele comandate și confirmate într-un termen de maximum 72 de ore lucrătoare de la data confirmării comenzii, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a altor cauze independente de voința sa (ex: lipsă stoc, condiții meteo extreme, întârzieri curierat etc.).
Vânzătorul se angajează să livreze produse corespunzătoare calitativ și cantitativ comenzii confirmate, ambalate corespunzător pentru transport și manipulare, astfel încât să fie evitate deteriorările pe durata livrării.
Vânzătorul are obligația de a informa clientul cu privire la disponibilitatea produselor, statusul comenzii și eventualele întârzieri, prin e-mail sau prin mesaj în contul de utilizator, dacă situația o impune.
Vânzătorul se obligă să respecte legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal și să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori exclusiv în scopurile declarate în „Politica de confidențialitate. Prelucrarea datelor cu caracter personal”, parte integrantă din prezentul document.
Datele nu vor fi divulgate către terți, cu excepția partenerilor contractuali implicați direct în procesul de livrare, plată sau gestionare comenzi, și numai în măsura necesară desfășurării serviciilor.
În cazul în care un produs achiziționat și achitat nu mai este disponibil în stoc, Vânzătorul se obligă să notifice clientul în cel mai scurt timp posibil și să ofere una dintre următoarele opțiuni:
1. restituirea integrală a sumei achitate;
2. înlocuirea produsului cu un altul disponibil, cu acordul clientului.
Vânzătorul are obligația de a furniza clientului factura fiscală în format electronic, transmisă prin e-mail la adresa specificată de cumpărător, conform prevederilor art. 319 alin. (4) din Codul Fiscal.
În cazul în care Cumpărătorul achită în avans o comandă, iar tranzacția este acceptată, Vânzătorul se obligă să onoreze comanda sau să returneze suma achitată, conform termenilor menționați în prezentul document.
Vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru orice eroare sistemică sau tehnică de pe site care poate conduce la informații eronate privind prețuri, stocuri sau produse, și se obligă să contacteze cumpărătorul pentru remedierea situației.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Vânzătorul, PetBox S.R.L., respectă dreptul la viață privată și la protecția datelor cu caracter personal ale tuturor utilizatorilor și clienților platformei www.zdreantabox.ro. Toate informațiile furnizate sunt tratate cu maximă confidențialitate și procesate doar în scopurile clar definite, în conformitate cu legislația aplicabilă. Nicio declarație publică, comunicare sau distribuție către terți referitoare la comenzi sau la utilizator nu va fi efectuată fără acordul expres, prealabil și scris al acestuia.
Prelucrarea datelor cu caracter personal are loc în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în sectorul comunicațiilor electronice. Vânzătorul acționează în calitate de operator de date și se obligă să administreze datele personale în condiții de siguranță și exclusiv pentru scopurile specificate.
Identitatea operatorului: PetBox S.R.L., cu sediul social în România, e-mail de contact: zdreantabox@gmail.com
Următoarele categorii de date pot fi colectate și procesate:
1. Date de identificare: nume, prenume / denumire entitate;
2. Date de contact: e-mail, număr de telefon, adresa de livrare / sediu social;
3. Informații fiscale: CUI, cont bancar;
4. Date privind tranzacțiile: istoricul comenzilor, metoda de plată;
5. Date tehnice: IP, identificatori online, cookies, preferințe de navigare;
6. Date care nu sunt colectate: date sensibile (origine etnică, religie, sănătate, opinii politice), date ale minorilor sub 16 ani, informații legate de condamnări penale.
Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor în temeiul mai multor baze legale, în funcție de scopul specific urmărit. Astfel, datele sunt prelucrate în baza executării unui contract, îndeplinirii unor obligații legale, consimțământului explicit oferit de utilizator pentru anumite activități și interesului legitim al operatorului, cu respectarea art. 6 alin. 1 lit. a, b, c și f din Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
Prelucrarea datelor se realizează pentru desfășurarea activităților comerciale ale operatorului, inclusiv crearea și administrarea contului de utilizator, procesarea comenzilor și a retururilor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu clienții prin e-mail și telefon, gestiunea relațiilor comerciale și protejarea intereselor operatorului, transmiterea de comunicări comerciale, personalizarea ofertelor și conținutului, precum și îmbunătățirea experienței utilizatorului pe platformă.
Utilizatorii pot primi comunicări comerciale prin e-mail referitoare la produse sau servicii similare celor achiziționate anterior sau la oferte personalizate. Aceștia își pot retrage consimțământul sau se pot opune acestor comunicări în orice moment, fie prin trimiterea unui e-mail cu subiectul „Dezabonare” la adresa zdrentabox@gmail.com, fie accesând linkul de dezabonare inclus în fiecare comunicare transmisă.
Pentru a îmbunătăți relevanța ofertelor și conținutului prezentat, operatorul poate utiliza tehnici de profilare bazate pe comportamentul anterior de navigare și cumpărare al utilizatorului. Aceste activități se desfășoară în temeiul interesului legitim al operatorului și nu produc efecte juridice asupra utilizatorului și nici nu îl afectează într-o măsură semnificativă.
Datele personale sunt păstrate pe întreaga durată de existență a contului, pe perioada necesară executării contractelor și în conformitate cu termenele legale de arhivare în vigoare. În cazul în care utilizatorul își retrage consimțământul sau solicită ștergerea datelor, acestea vor fi eliminate, cu excepția cazurilor în care există obligații legale de păstrare.
Datele personale pot fi comunicate doar acelor terți care sunt implicați în activitatea comercială a operatorului, cum ar fi furnizorii de servicii de livrare, procesare plăți, IT, contabilitate, marketing, bănci, autorități publice sau colaboratori din domeniul juridic. Toate aceste entități sunt contractate astfel încât să respecte cerințele legale privind protecția datelor cu caracter personal.
În anumite situații justificate, datele pot fi transferate în afara Spațiului Economic European. Operatorul se angajează ca, în astfel de cazuri, să aplice măsuri adecvate pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, inclusiv prin utilizarea de clauze contractuale standard sau alte mecanisme de conformitate prevăzute de GDPR.
Utilizatorii beneficiază de drepturi garantate de legislația în vigoare, inclusiv dreptul de acces la date, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a se opune prelucrării, inclusiv în cazul profilării, dreptul de a nu face obiectul unor decizii automatizate cu efect juridic, dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi se poate face prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail zdreantabox@gmail.com, prin corespondență poștală la sediul PetBox S.R.L. sau prin completarea formularului dedicat din secțiunea „Confidențialitate” a site-ului.
Operatorul ia toate măsurile necesare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau utilizării abuzive. Doar persoanele autorizate, care au nevoie de aceste date pentru îndeplinirea atribuțiilor lor, au acces la acestea, în limitele prevăzute de lege și de politicile interne de securitate.
Plățile online efectuate de utilizatori sunt procesate prin sisteme externe securizate, precum cele conforme cu standardul 3D Secure (Visa și Mastercard). Operatorul nu păstrează și nu accesează datele bancare ale clienților; acestea sunt introduse direct în sistemele furnizorilor de servicii de plată autorizați.
Orice tentativă de accesare ilegală a datelor, modificare neautorizată a site-ului sau compromitere a infrastructurii informatice va fi considerată infracțiune informatică și va fi sancționată conform legislației aplicabile, atât în plan penal, cât și civil.
Prezenta politică de confidențialitate poate fi modificată periodic pentru a reflecta eventualele schimbări legislative sau ajustări ale practicilor de prelucrare ale operatorului. Versiunea actualizată va fi disponibilă în mod public pe site-ul www.zdreantabox.ro, iar modificările vor produce efecte de la momentul publicării.

COMENTARII, RECENZII ȘI ÎNTREBĂRI PUBLICE

Platforma oferă utilizatorilor, clienților sau cumpărătorilor posibilitatea de a publica comentarii, recenzii sau întrebări referitoare la produsele și serviciile oferite. Aceste contribuții pot fi afișate public pe site, sub rezerva unei analize și aprobări prealabile din partea administratorului. Vânzătorul are dreptul, dar nu și obligația, de a refuza publicarea conținutului care nu respectă standardele impuse sau care, prin natura sa, este neadecvat. Se consideră conținut neadecvat, fără a se limita la: mesaje cu caracter ilegal, ofensator, vulgar, obscen, defăimător, amenințător, discriminatoriu, care instigă la ură, care aduc atingere vieții private ori drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terți, conținut publicitar, linkuri externe, spam, mesaje conținând viruși sau cod malițios ori alte forme de interferență tehnică.
Publicarea unui comentariu, review sau întrebare presupune din partea utilizatorului angajamentul expres de a respecta următoarele reguli:
1. conținutul trebuie să facă referire exclusiv la caracteristicile produsului evaluat, fără a menționa aspecte comerciale temporare precum prețurile sau campaniile promoționale și fără a aborda elemente ce țin de procesul individual de comandă, livrare ori relația contractuală;
2. exprimarea trebuie să fie clară, concisă și redactată în limba română sau engleză, fiind acceptate și termeni de specialitate larg utilizați în domeniul comercial (de ex.: display, router, wireless);
3. limbajul utilizat trebuie să fie civilizat, neofensator și să respecte normele de politețe în comunicare, fără a aduce atingere demnității altor utilizatori sau terți;
4. întrebările referitoare la comenzi, livrări, retururi sau orice altă interacțiune directă cu operatorul nu vor fi publicate ca recenzii sau comentarii și vor fi transmise exclusiv prin canalele de contact oficiale, respectiv la adresa de e-mail zdreantabox@gmail.com ori prin conturile de social media oficiale ale vânzătorului;
5. conținutul publicat trebuie să reflecte opinii reale, oneste și relevante, fără a induce în eroare și fără a încălca legislația în vigoare ori drepturile de proprietate intelectuală, dreptul la imagine sau alte drepturi ale unor persoane fizice sau juridice;
6. nu se acceptă includerea în conținut a datelor cu caracter personal – nume complet, adresă, număr de telefon, adrese de e-mail, date de livrare etc. – sau solicitarea de astfel de informații;
7. nu este permisă includerea de trimiteri către alte site-uri sau platforme comerciale care oferă produse ori servicii concurente;
8. nu se vor publica comentarii care conțin scopuri de promovare, reclamă, solicitări comerciale directe sau indirecte, sau care urmăresc denaturarea obiectivului facilității de recenzie;
9. platforma de comentarii, recenzii și întrebări nu trebuie utilizată ca mijloc de comunicare cu vânzătorul, iar orice asemenea tentativă va fi ignorată. Comunicarea oficială se realizează doar prin mijloacele de contact puse la dispoziție pe site.
Vânzătorul nu va putea fi ținut răspunzător pentru conținutul comentariilor sau recenziilor publicate de utilizatori. În măsura în care o astfel de contribuție aduce atingere drepturilor unor terți, utilizatorul care a publicat acel conținut își asumă întreaga responsabilitate juridică și financiară, exonerează vânzătorul de orice obligație de despăgubire și garantează că deținerea, publicarea sau transmiterea acelor informații nu încalcă nicio dispoziție legală.
Prin postarea oricărui comentariu sau recenzie, utilizatorul acordă vânzătorului un drept neexclusiv, nelimitat în timp și spațiu, gratuit, irevocabil și transmisibil de a utiliza, modifica, adapta, reproduce, publica și redistribui conținutul în orice formă și prin orice mijloace, inclusiv în scopuri comerciale și de promovare. Vânzătorul poate utiliza aceste materiale fără a fi obligat să menționeze autorul și fără a datora vreo remunerație. Acest drept se acordă fără ca vânzătorul să preia vreo responsabilitate cu privire la conținutul recenziei și fără a afecta în vreun fel răspunderea exclusivă a utilizatorului pentru informațiile furnizate.
În cazul în care vânzătorul constată încălcări repetate ale prezentelor reguli sau comportamente abuzive din partea unui utilizator, își rezervă dreptul de a limita, suspenda sau elimina definitiv accesul acelui utilizator la funcționalitatea de publicare a comentariilor sau recenziilor.

NEWSLETTER

Vânzătorul are dreptul de a transmite, prin poșta electronică (e-mail) sau prin alte mijloace de comunicare electronică (ex. SMS, notificări push, platforme sociale), mesaje de tip newsletter către vizitatorii, clienții sau cumpărătorii site-ului, în scopuri de informare și promovare. Aceste mesaje pot include, fără limitare: oferte comerciale, reduceri, campanii promoționale, recomandări de produse, urări festive, cupoane cadou, sondaje de satisfacție, notificări privind noutăți sau alte informații relevante despre activitatea vânzătorului.
Abonarea la newsletter se face în mod voluntar, gratuit și conștient, prin completarea formularului dedicat de pe site sau bifarea unei opțiuni explicite în procesul de creare cont/comandă. Prin completarea acestor pași, vizitatorul/clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile acestor Termeni și Condiții, inclusiv clauza referitoare la newsletter.
Prin abonarea la newsletter, utilizatorul își exprimă consimțământul expres, liber și informat pentru a primi comunicări comerciale din partea Vânzătorului, conform legislației în vigoare (inclusiv Legea nr. 506/2004 și Regulamentul UE 2016/679 – GDPR). Acest consimțământ poate fi retras în orice moment, fără costuri sau consecințe negative pentru utilizator.
Utilizatorul poate oricând solicita dezabonarea de la newsletter folosind link-ul de dezabonare inclus în subsolul fiecărui e-mail primit sau contactând direct Vânzătorul la adresa de e-mail indicată pe site. Dezabonarea este gratuită și va fi operată în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 72 de ore lucrătoare de la data solicitării.
Administratorul site-ului respectă o politică strictă împotriva spam-ului. Comunicările transmise sunt adresate doar utilizatorilor care și-au dat acordul explicit pentru a le primi. Nu vor fi transmise mesaje nesolicitate sau repetate fără acordul utilizatorului. În cazul în care un utilizator consideră că a primit mesaje fără acordul său, este rugat să notifice imediat Vânzătorul.
Toate comunicările comerciale transmise prin intermediul newsletter-ului respectă prevederile legale aplicabile din România și din Uniunea Europeană privind publicitatea, protecția consumatorilor, confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal.
Retrimiterea (forwarding-ul) newsletter-ului către alte persoane se face pe propria răspundere a destinatarului inițial. Prin acest gest, se consideră că persoana care retransmite a informat destinatarul final cu privire la prevederile acestor Termeni și Condiții, iar acesta din urmă le-a acceptat în mod implicit. Este interzisă modificarea conținutului sau structurii newsletter-ului în timpul retransmiterii. În caz contrar, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile produse prin astfel de acțiuni.
Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele acțiunilor utilizatorilor care primesc, redirecționează sau interpretează eronat conținutul newsletter-ului. Utilizarea newsletter-ului implică aceleași responsabilități ca și utilizarea platformei www.zdreantabox.ro, iar nerespectarea regulilor poate atrage restricționarea accesului la funcționalitate.
Întregul conținut al newsletter-ului – inclusiv textele, imaginile, grafica, structura, designul și elementele de identitate vizuală – este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și este protejat prin legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Utilizarea, reproducerea, redistribuirea sau publicarea acestor materiale fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este strict interzisă.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa sau suspenda, fără notificare prealabilă, accesul la funcția de abonare sau la recepționarea newsletter-ului pentru orice vizitator sau client care nu respectă prevederile acestor Termeni și Condiții sau pentru care există suspiciuni rezonabile privind astfel de încălcări. Aceste măsuri sunt luate pentru a proteja integritatea platformei și a canalelor de comunicare ale Vânzătorului.

LEGEA APLICABILĂ. LITIGII

Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului www.zdreantabox.ro, precum și toate politicile, relațiile contractuale, drepturile și obligațiile ce decurg din utilizarea acestuia, sunt guvernate de legislația în vigoare din România, în special de dispozițiile Codului Civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice, Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR și orice alte acte normative incidente.
În cazul în care apar divergențe sau conflicte între PetBox S.R.L. (în calitate de administrator/vânzător al platformei ZDREANTABOX.RO) și utilizator/cumpărător/client, părțile vor încerca rezolvarea acestora pe cale amiabilă, printr-o notificare scrisă transmisă de partea nemulțumită și soluționată prin comunicare directă, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, orice litigiu va fi înaintat spre rezolvare instanțelor judecătorești competente de la sediul PetBox S.R.L., conform regulilor de competență prevăzute de Codul de procedură civilă. Această alegere nu afectează drepturile conferite de lege utilizatorului care are calitatea de consumator, inclusiv dreptul acestuia de a se adresa instanței de la domiciliul propriu, în conformitate cu legislația română aplicabilă în domeniul protecției consumatorilor.
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, clienții persoane fizice, rezidenți în Uniunea Europeană, pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (Online Dispute Resolution - ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă oferă o metodă gratuită, extrajudiciară și imparțială de soluționare a conflictelor dintre comercianți și consumatori.
Pentru sesizări, reclamații sau solicitări privind soluționarea unui diferend, utilizatorii pot contacta operatorul site-ului:
1. prin e-mail la: zdreantabox@gmail.com;
2. prin poștă, la adresa sediului PetBox S.R.L.;
3. prin formularul de contact disponibil pe site, în secțiunea „Contact” sau „Confidențialitate”.

NOTIFICARI

Orice notificare, comunicare sau solicitare între PetBox S.R.L. (în calitate de administrator/vânzător al platformei www.zdreantabox.ro) și utilizator/cumpărător/vizitator se va realiza exclusiv în formă electronică, prin intermediul adresei de e-mail.
Notificările trimise de utilizator/cumpărător către administrator se vor considera valabil transmise dacă sunt expediate la următoarea adresă de contact oficială:Bucureşti Sectorul 4, Strada PLAIUL FOII, Nr. 92B.
Notificările expediate de către administrator către utilizator/cumpărător se vor considera primite dacă sunt transmise la adresa de e-mail furnizată de acesta în timpul completării formularelor de creare cont, comandă sau contact pe site-ul zdreantabox.ro. Utilizatorii au obligația de a furniza adrese valide și active, precum și de a verifica în mod regulat inboxul (inclusiv folderul Spam).
Pentru a putea fi analizate și soluționate într-un mod eficient și prompt, notificările adresate administratorului site-ului trebuie să conțină în mod obligatoriu următoarele elemente:
1. Date de identificare clare ale vizitatorului/cumpărătorului (nume complet, adresă de e-mail, număr de telefon, dacă este cazul);
2. Referințe contractuale (ex.: număr comandă, dată comandă, număr factură etc.), dacă notificarea are legătură cu o relație contractuală;
3. Descrierea completă și detaliată a situației reclamate sau a problemei întâmpinate;
4. Argumentele care stau la baza notificării, în fapt și/sau în drept;
5. Soluția solicitată de la administrator (ex.: restituirea unei sume, înlocuirea unui produs, explicații, etc.);
6. Orice alte documente justificative relevante, atașate în format digital.
Administratorul își rezervă dreptul de a solicita completări, în cazul în care notificarea este incompletă, neclară sau nu poate fi procesată în forma inițială.
Toate notificările primite de administrator vor fi analizate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare de la data înregistrării corespunzătoare în sistemul intern de evidență al PetBox S.R.L.
Răspunsul va fi transmis exclusiv prin e-mail, la adresa indicată de expeditor în notificare. În cazuri de complexitate ridicată sau în situația în care este necesară consultarea unor terți (ex: firme de curierat, producători, furnizori), termenul de răspuns poate fi prelungit justificat, iar utilizatorul va fi informat în mod corespunzător.
Transmiterea unei notificări nu implică automat și confirmarea primirii acesteia. Se recomandă ca utilizatorul să solicite explicit confirmare de primire prin e-mail sau să activeze funcția de confirmare de livrare (read receipt), dacă folosește o platformă de e-mail care permite acest lucru.

Mesajele cu caracter general, sugestii, reclamații informale sau întrebări care nu vizează un contract sau o comandă anume pot fi adresate administratorului prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil în secțiunea „Contact” de pe site. Acestea vor fi tratate cu seriozitate, însă nu sunt supuse termenului de răspuns prevăzut la art. 16.6.

CLAUZE FINALE

Platforma www.zdreantabox.ro poate conține linkuri către alte site-uri, platforme sau resurse externe, care sunt puse la dispoziția utilizatorilor doar în scop informativ sau de conveniență.
Accesarea acestor linkuri se face exclusiv pe propria răspundere a utilizatorului, iar PetBox S.R.L. nu își asumă niciun fel de responsabilitate pentru:
1. conținutul, calitatea, actualitatea sau legalitatea acestor site-uri;
2. politica de confidențialitate, de securitate sau de prelucrare a datelor a acelor terți;
3. orice prejudiciu (direct sau indirect) rezultat din accesarea sau utilizarea acelor site-uri.
Părțile contractante sunt exonerate de răspundere în cazul apariției unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română, dacă acest eveniment:
1. este imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților;
2. afectează parțial sau total executarea obligațiilor contractuale.
Exemple de situații ce pot constitui forță majoră: războaie, conflicte armate, revoluții, atacuri cibernetice majore, pandemii, catastrofe naturale (cutremure, inundații), embargo, incendii, greve generale.
Partea care invocă forța majoră are obligația:
1. să notifice cealaltă parte în scris, în maximum 7 zile calendaristice de la apariția evenimentului;
2. să depună toate eforturile pentru a limita efectele negative ale evenimentului;
3. să notifice încetarea situației de forță majoră, în termen de 7 zile calendaristice de la dispariția cauzelor.
Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile calendaristice, oricare dintre părți are dreptul să solicite rezoluțiunea contractului, fără a putea pretinde daune-interese sau despăgubiri.
PetBox S.R.L. își rezervă dreptul de a cesiona sau subcontracta integral sau parțial serviciile implicate în onorarea comenzilor plasate pe zdreantabox.ro, inclusiv către furnizori de logistică, curierat, procesatori de plăți etc., fără a necesita acordul expres al cumpărătorului, dar cu informarea acestuia. În această situație, PetBox S.R.L. este exonerată de răspundere față de cumpărător pentru executarea tuturor obligațiilor contractuale neîndeplinite. Cumpărătorul se va putea îndrepta direct împotriva cesionarului pentru orice situații litigioase.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa, suspenda sau închide contul oricărui utilizator care:
1. încalcă prevederile prezentelor Termeni și Condiții;
2. aduce prejudicii reputației vânzătorului sau a site-ului;
3. desfășoară activități suspecte sau frauduloase;
4. abuzează de funcționalitățile site-ului.
Restricționarea accesului poate fi temporară sau definitivă, fără notificare prealabilă.
Vânzătorul poate, la propria discreție, modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent, parțial sau total, funcționalitățile, serviciile sau conținutul oferit pe site, fără a fi obligat să notifice în prealabil utilizatorii. Excepție fac comenzile deja acceptate de vânzător, care vor fi onorate în condițiile asumate contractual.
Vânzătorul nu va putea fi tras la răspundere pentru eventualele prejudicii suferite de utilizatori ca urmare a acestor modificări, întreruperi sau suspendări, indiferent de natura acestora.
Pentru orice problemă legată de produsele sau serviciile oferite de ZDREANTABOX.RO, utilizatorii pot transmite sesizări sau reclamații la adresa: Bucureşti Sectorul 4, Strada PLAIUL FOII, Nr. 92B.
Toate sesizările vor fi analizate și soluționate într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data înregistrării lor, conform procedurii interne de gestionare a reclamațiilor.